מדיניות פרטיות – אתר טבע נאות

[עודכן לאחרונה אוקטובר, 2025)

פרטיות

1. אנו, חברת טבע נאות (2020) בע"מ, ח.פ. 516126489 ("טבע נאות" או "החברה"), יצרנית מוצרי הנעלה ומוצרים נלווים, המפעילה את אתר האינטרנט tevanaot.co.il ("האתר") כחנות וירטואלית. אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע הנמסר לנו במסגרת שימושך באתר, באופן המפורט במדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות").

2. מדיניות הפרטיות מפרטת את האופן שבו ­­­­­­­­החברה כבעלת השליטה במידע, אוספת ומשתמשת במידע הנמסר לה ו/או שנאסף על ידה במסגרת הגלישה ו/או השימוש שלך באתר ו/או באמצעותו לרבות בכל אינטראקציה שתתקיים בין משתמשי האתר לבין החברה באמצעות האתר ("השירותים"). בעצם השימוש באתר ובשירותים, הנך מביע את הסכמתך כי החברה תעשה שימוש במידע אודותיך כמפורט במדיניות פרטיות זו.

3. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק מתנאי השימוש של האתר (להלן: "תנאי השימוש"), ולכן יש לקרוא את מדיניות הפרטיות יחד עם תנאי השימוש ולהפך, למעט אם ההקשר מחייב אחרת, מונחים שהוגדרו בתנאי השימוש ושלא הוגדרו אחרת במדיניות הפרטיות, יחולו גם לעניין מדיניות פרטיות זו.

4. האמור במדיניות פרטיות זו כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בה מיועד לנשים וגברים כאחד. כן, כל האמור במדיניות פרטיות זו בלשון יחיד, אם רבים במשמע, ולהפך.

איזה מידע נאסף אודותיך במסגרת שימושך באתר?

5. במהלך השימוש באתר ובשירותים, עשויים להיאסף אודותיך הנתונים הבאים כדלקמן (להלן יחד: "הנתונים" או "המידע"), בהתאם לאופן והיקף השימושים שתבצע באתר או באמצעותו:

א. פרטי זיהוי ורישום לאתר: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, תאריך לידה ומספר תעודת זהות (הנדרש לעיתים לצורכי חיוב). מידע זה נאסף בעת רישום לאתר או ביצוע רכישה.

ב. מידע מחשבון פייסבוק: אם תבחר להירשם או להתחבר באמצעות חשבון הפייסבוק שלך, אנו נקבל מפייסבוק פרטי חשבון בסיסיים כמו שמך וכתובת המייל שלך, בהתאם להרשאות שתעניק.

ג. פרטי משלוח וחיוב: כתובת למשלוח וכתובת למשלוח חשבונית.

ד. פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי. חשוב לציין כי פרטים אלו מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה חיצוני ומאובטח ואינם נשמרים כפי שהם במערכות של טבע נאות.

ה. מידע לצורכי דיוור שיווקי: כתובת מייל ו/או מספר טלפון, במידה ונרשמת והסכמת לקבלת ניוזלטר, עדכונים ומבצעים באמצעות דוא"ל ו/או מסרונים (SMS).

ו. תוכן פניות לשירות לקוחות: מידע שאתה מוסר לנו בעת פנייה דרך טופס "צור קשר", צ'אט (WhatsApp) או כל ערוץ שירות או תקשורת אחר.

ז. היסטוריית פעילות והעדפות: מידע על רכישות שביצעת או התעניינת בהן בעבר (באתר או בחנויות הפיזיות), מוצרים מועדפים או הוספות לעגלות קניה וירטואליות, נתונים ממועדון הלקוחות שלנו, וכן מוצרים, שירותים והצעות שעניינו אותך.

ח. מידע טכני ונתוני גלישה: נתונים הנאספים באופן אוטומטי בעת שימושך באתר, כגון: כתובת IP, מועד ושעת הגלישה, הדפים שבהם ביקרת, סוג הדפדפן בו נעשה שימוש, ודוחות על תקלות טכניות.

ט. מידע הנאסף באמצעות "עוגיות" (Cookies): קבצים המשמשים לשיפור חווית הגלישה, זכירת העדפות, ניתוח השימוש באתר והתאמה אישית של תכנים ופרסומות – ראה פירוט בהמשך.

6. מסירת כלל המידע אודותיך תלויה ברצונך ובהסכמתך, ואינך מחויב למסור אותו על פי חוק. עם זאת, מאחר שהמידע חיוני לאספקת שירותינו, אי-מסירתו עלולה למנוע מאיתנו לספק לך את השירותים, במלואם או בחלקם. לשאלות נוספות, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה.

7. כדי שנוכל להעניק לך שירות מדויק ויעיל, באחריותך לוודא כי כל המידע האישי שאתה מוסר לנו הוא נכון ומלא. יובהר כי מסירת מידע שגוי עלולה לפגוע באופן ישיר ביכולתנו לספק לך את השירותים, ליצור עמך קשר, או להשפיע על איכות או זמינות המידע והשירות שתקבל מאיתנו.

אילו שימושים נעשה במידע אודותיך?

8. השימוש במידע ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן:

א. כדי לספק לך שירות לקוחות, לעדכן אותך בנוגע לסטטוס הזמנות ולענות לפניותיך.

ב. לצורך טיפול וגביית תשלומים עבור רכישות שביצעת באתר.

ג. כדי לשלוח לך הודעות שירות חיוניות הקשורות לחשבונך ולפעילותך באתר.

ד. כדי לנתח את אופן השימוש באתר, להפיק תובנות סטטיסטיות ולשפר באופן מתמיד את חווית המשתמש, את תפקוד האתר ואת השירותים והמוצרים המוצעים בו.

ה. כדי לשלוח לך, בכפוף להסכמתך, עדכונים, הצעות שיווקיות ומידע פרסומי על מוצרינו ומבצעים.

ו. לצורך אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה, ולאכיפת תנאי השימוש שלנו.

כדי לאחסן ולנהל את המידע במאגרי החברה בהתאם לדרישות החוק.

האם נמסור את המידע לצדדים שלישיים ובאילו תנאים?

9. השמירה על סודיות המידע אודותיך חשובה לנו, ואנו לא נסחור במידע אודותיך או נעבירו לצדדים שלישיים, למעט הגורמים המפורטים מטה עבור המטרות הבאות בלבד:

א. בהסכמתך או בהנחייתך או במענה לפנייתך, לרבות שירותי תשלום וסליקה מאובטחת, שירותי משלוחים עבורך וכיו"ב;

ב. לצדדים שלישיים המספקים לחברה שירותים בקשר עם האתר ו/או שירותים הנגישים באמצעותו – כמו שירותים שנועדו לתמוך באתר, מחשוב ועיבוד או אחסון מידע; שירותי אנליזה וסטטיסטיקה; ושירותים שנועדו לתמוך בפעילות העסקית של החברה כגון יועצים משפטיים, רואי חשבון, פיתוח עסקי, שיווק ועוד;

ג. אם יתקבל בידי החברה צו שיפוטי או דרישה חוקית אחרת המורה לה למסור מידע אישי או מידע אחר לצד שלישי כלשהו;

ד. בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין מי מהחברה ו/או מי מטעמה, לרבות במקרה של הפרת תנאי האתר, תקנון החברה או מדיניות פרטיות זו;

ה. לצורך שמירה והגנה על זכויותיה, נכסיה וקניינה של החברה או של צדדים שלישיים וכן כדי למנוע נזק לאדם או לרכוש או כדי למנוע עבירה או תחקורה;

ו. בכל מקרה שבו החברה תמכור, תמחה או תסב חלק מעסקיה או את כל עסקיה או נכסיה לצד שלישי, או אם היא תירכש או תתמזג עם צד שלישי, או אם היא תפתח בהליך של פשיטת רגל או של חדלות פירעון.

10. בנוסף לגורמים שלעיל, מידע מצרפי ולא מזהה אודותיך עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים נוספים, ובלבד שהמידע שיועבר כאמור לא יזהה את נושא המידע המועבר. כל שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים הוא באחריותם הבלעדית של אותם צדדים שלישיים והחברה לא תישא באחריות כלשהיא לשימוש כאמור.

משלוח דיוור ישיר או דיוורים שיווקיים

11. בכפוף להסכמתך, אנו עשויים לשלוח אליך תוכן שיווקי, לרבות עדכונים על מבצעים ומוצרים, באמצעות דוא"ל או SMS לפרטי הקשר שמסרת.

12. בכל עת, באפשרותך לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת הדיוור באמצעות לחיצה על קישור ה"הסרה" המופיע בכל הודעה, או עם שליחת פניה ברורה לכתובת המייל: cr2@teva-naot.co.il או לכתובתנו ב-קיבוץ נאות מרדכי מיקוד 1212000 ד.נ גליל עליון. לאחר קבלת בקשתך, פרטיך לא ישמשו עוד למטרות משלוח דיוור ישיר או דיוור פרסומי. עם זאת, יתר המידע הדרוש לנו לצורך אספקת השירותים, אם יידרש, ימשיך להישמר במאגרינו בהתאם למדיניות זו.

זכויותיך בנוגע למידע

13. לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן "חוק הגנת הפרטיות") הנך זכאי לעיין, בעצמך או על ידי אדם אחר שהוסמך על ידך בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע אודותיך המוחזק במאגרי המידע של החברה. כמו כן, לפי סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, ככל שעיינת במידע עליך ומצאת כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו ככל שניתן.

14. כדי לממש זכויות אלה ניתן לעיין וכן לעדכן פרטים אישיים אודותיך באופן עצמאי בפרופיל המשתמש שלך באתר שלנו, וכן באפשרותך לפנות אלינו ישירות לשירות הלקוחות שלנו או באמצעות בפרטי הקשר המצוינים מטה.

15. למען הסר ספק, אין במדיניות פרטיות זו בכדי למנוע מאתנו לשמור את המידע האישי שלך ככל שיידרש מאיתנו לצרכים חוקיים או כדי למלא אחר חובה חוקית.

טכנולוגיות איסוף מידע והתאמת תכנים (Cookies)

16. קבצי Cookies (“Cookies” או "עוגיות") הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המחשב או המכשיר הנייד שלך בעת ביקורך באתר. קבצים אלה משמשים כמעין "זיכרון דיגיטלי" המאפשר לאתר לזכור את פעולותיך והעדפותיך כמו פרטי התחברות, שפה, או פריטים שהוספת לסל הקניות לאורך זמן. חלק מהעוגיות הן "עוגיות צד-ראשון" (המופעלות על ידינו) וחלקן הן "עוגיות צד-שלישי" (המופעלות על ידי שותפים וספקים שלנו).

17. אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות, כמו "פיקסלים", למגוון מטרות. בראש ובראשונה, אנו משתמשים בעוגיות חיוניות אשר הכרחיות לתפקודו התקין והמאובטח של האתר ומאפשרות פעולות בסיסיות כמו ניווט, ניהול עגלת הקניות והשלמת תהליך הרכישה; עוגיות ביצועים וניתוח נתונים המסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר באמצעות איסוף נתונים סטטיסטיים ואנונימיים, ולשפר את האתר באופן מתמיד; עוגיות פונקציונליות, המאפשרות לאתר לזכור את בחירותיך האישיות, כגון שם משתמש, כדי לספק לך חוויה מותאמת אישית; ועוגיות שיווק ופרסום עוקבות אחר הרגלי הגלישה שלך באתרים, כדי שנוכל להציג לך פרסומות ותכנים הרלוונטיים עבורך באתרים שונים וברשתות חברתיות המאפשרות זאת בהתאם להעדפותיך בכל פלטפורמה או שירות.

18. בתוך כך, האתר שלנו משתמש בשירותים של צדדים שלישיים, אשר עשויים להטמיע Cookies במכשירך. להלן רשימה של השירותים העיקריים:

19. ככל שאינך מעוניין כי ייאסף מידע באמצעות Cookies, באפשרותך לנהל את העדפות השימוש שלך ב-Cookies ובכלים דומים דרך הגדרות הדפדפן שלך ישירות. תוכל למחוק Cookies קיימים, לחסום את יצירתם או להגדיר קבלת התראה לפני שמירת Cookies חדשים - הכל בהתאם להגדרות המכשיר והדפדפן בו אתה משתמש. שים לב כי חסימת או מחיקת Cookies עלולה לפגוע בפונקציונליות של האתר, ולהגביל את הגישה לשירותי האתר, כולם או חלקם. לנוחיותך, מצורפים קישורים למידע אודות ניהול הגדרות Cookies בדפדפנים הנפוצים: Google Chrome; Mozilla Firefox; Microsoft Edge; Safari (Mac). כמו כן, באפשרותך לקבל מידע נוסף כיצד לדחות קבצי Cookies ולנהל את העדפותיך דרך אתר - www.allaboutcookies.org .

אבטחת מידע

20. אבטחת המידע האישי שלך חשובה לנו, ואנו נוקטים באמצעי אבטחה מתאימים כדי להגן על המידע שאנו אוספים. עם זאת, חשוב לדעת כי הגלישה באינטרנט חשופה לסיכונים, והאחריות לאבטחת המחשב האישי שלך באמצעות תוכנת אנטי-וירוס ומערכת הפעלה מעודכנות חלה עליך. יש להיזהר במיוחד מהודעות דוא"ל מזויפות ("פישינג") הנשלחות כביכול מטעמנו ומבקשות ממך לעדכן פרטים אישיים באמצעות לחיצה על קישור. לידיעתך, לעולם לא נפנה אליך בבקשה כזו בדוא"ל, ואין להיענות להודעות מסוג זה.

העברות מידע מחוץ לתחום השיפוט של מדינת ישראל

21. אנו עשויים להעביר את המידע שלך אל מחוץ לתחום השיפוט של ישראל ו/או של האיחוד האירופי, בין היתר לצרכי אחסון או עיבוד בענן. ייתכן שחוקי אבטחת מידע והגנת הפרטיות בתחום השיפוט שאליו הפרטים האישיים יועברו, לא יהיו מקיפים כגון אלה הנהוגים בישראל ובאיחוד האירופי, ובמקרה כזה אנו ננקוט בצעדים כדי להבטיח רמה דומה של הגנה למידע האישי שלך. בעת שימושך, הנך מסכים להעברה האמורה.

הוראות כלליות

22. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים שאינם מופעלים על ידינו. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלה, ואיננו נושאים באחריות לתוכן או למדיניות הפרטיות שלהם. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של כל אתר חיצוני לפני השימוש בו.

23. אנו נוקטים באמצעי אבטחה משמעותיים, אך איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, תקלות או אירועים שאינם בשליטתנו הישירה. לפיכך, לא נהיה אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מאירועים כאלה.

24. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתנו. כאשר יבוצעו שינויים, הגרסה המעודכנת תתפרסם באתר ותאריך ה"עדכון האחרון" בראש העמוד ישונה בהתאם. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות זו מדי פעם כדי להישאר מעודכנים.

יצירת קשר

25. לכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, תנאי השימוש או השירותים באתר, ניתן ליצור קשר בדוא"ל בכתובת cr2@teva-naot.co.il או בפנייה בכתב לכתובת קיבוץ נאות מרדכי מיקוד 1212000 ד.נ גליל עליון.